W przypadku stwierdzenia braku wody lub wycieku wody z sieci czy przyłącza wodociągowego albo braku odpływu ścieków z przyłącza kanalizacji sanitarnej, a także uszkodzenia mechanicznego, rozmrożenia bądź zatrzymania wodomierza głównego prosimy o niezwłoczne zgłoszenie tego faktu osobiście lub telefonicznie w Referacie Wodociągów i Kanalizacji przy ul. Wesołej 40 w Nowym Brzesku, w dni robocze w godz. od 7.00 do 15.00, tel. 12 385 20 06.
Awarie zagrażające zalaniem i uszkodzeniem mienia lub powodujące wysokie straty wody (np. pęknięcie rury wodociągowej) można zgłaszać całodobowo w każdy dzień tygodnia pod nr telefonu alarmowego 725 100 400.
Zgodnie z zapisami ustawy z dnia 7 czerwca 2001 r. o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 757) przyłącza wodociągowe i kanalizacyjne stanowią własność odbiorcy usług, który wybudował je na własny koszt, i na nim spoczywa obowiązek zapewnienia niezawodnego działania posiadanych instalacji i przyłączy wodociągowych i kanalizacyjnych chyba, że umowa o zaopatrzenie w wodę zawiera inne postanowienia.
Awarie i uszkodzenia powstałe na przyłączach wodociągowych u odbiorców usług objawiające się niekontrolowanym wypływem wody, interwencyjnie usuwane są na koszt dostawcy usług, jeżeli nie powstały z winy odbiorcy usług, np. w wyniku zaniedbania, celowego lub niezamierzonego działania.
Dostawca usług nie usuwa awarii powstałych na wewnętrznej instalacji wodociągowej u odbiorcy usług, która zaczyna się za zaworem za wodomierzem głównym. Takie awarie należy usuwać we własnym zakresie lub zarządcy budynku.
Właścicielem wodomierza głównego jest dostawca usług. Niesprawny wodomierz wymieniany jest przez pracowników Referatu Wodociągów i Kanalizacji w ustalonym z odbiorcą usług terminie. Jeżeli uszkodzenie powstało z winy odbiorcy usług, np. uszkodzenie mechaniczne czy rozmrożenie, to pokrywa on koszty wymiany wodomierza.
Dostawca usług nie wymienia na swój koszt wodomierzy dodatkowych zamontowanych na wewnętrznych instalacjach wodociągowych u odbiorców usług (tzw. podliczników, wodomierzy ogrodowych). Takie wymiany należy wykonywać we własnym zakresie – po uprzednim zgłoszeniu dostawcy usług – lub zgłaszać zarządcy budynku.